Preguntas Frecuentes sobre Envíos y Entregas
¿Realizan envíos en toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia mediante transportadoras Envia y Interrapidisimo.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y disponibilidad del producto. Generalmente:
- Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás información de seguimiento para consultar el estado de tu entrega en la pagina de Envia www.envia.co o en Interrapidisimo
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según:
- Ciudad de destino
- Bogota 8600
- otras ciudades 18600
- Peso del pedido
- Transportadora disponible
¿Ofrecen envío gratis?
Por la compra mas de 200.000 cop el envio es Gratis En algunas promociones o pedidos superiores a cierto valor ofrecemos envío gratis. Las condiciones pueden variar según campañas activas.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega con daños visibles, contáctanos lo antes posible con fotos del paquete y productos para ayudarte a gestionar la novedad.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención indicando el número de pedido y evidencia fotográfica.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos ayudarte a actualizar la dirección de entrega.
¿Hacen envíos internacionales?
Enviamos solo a toda Colombia
¿Qué transportadoras utilizan?
Trabajamos con diferentes transportadoras nacionales para ofrecer entregas seguras y rápidas según la ubicación del cliente.
Envia y Interrapidisimo
¿Los pedidos se despachan el mismo día?
Los pedidos confirmados antes del horario de corte pueden ser despachados el mismo día hábil, dependiendo de disponibilidad y validación del pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago disponibles Nequi, PSE, transferencia a Bancolombia, Bre-b incluyendo tarjetas, transferencias y otros medios habilitados.
¿Puedo pagar contra entrega?
Enviamos solo despues del pago del producto. Y costo del envio puedes incluir en pago y pagar una vez o puedes pagar costo del envio contraentrega (8.900-25.000 cop)
¿Qué sucede si no estoy disponible al momento de la entrega?
La transportadora normalmente realizará nuevos intentos de entrega o dejará instrucciones para reprogramar la entrega.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de completar el pago recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar cancelación comunicándote con nuestro equipo de atención.
¿Qué pasa si mi paquete aparece entregado pero no lo recibí?
Te recomendamos revisar con portería, familiares o vecinos y luego comunicarte con nosotros para ayudarte a validar la entrega con la transportadora.
¿Los productos vienen bien protegidos?
Sí, empacamos cuidadosamente los productos para ayudar a protegerlos durante el transporte.
¿Qué debo hacer si mi pedido está retrasado?
Algunas demoras pueden ocurrir por alta demanda, clima o novedades logísticas. Puedes consultar el estado de tu guía o contactarnos para soporte.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Solo disponible el envio con Envia o Interrapidisimo