Cambios y devoluciones

En Puro y Orgánico Colombia queremos que recibas tus productos en buenas condiciones. Si tienes alguna novedad con tu pedido, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Producto incorrecto o con novedades

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o con alguna novedad visible, contáctanos lo antes posible después de recibir el pedido.

Para ayudarnos a verificar el caso, conserva el producto, su empaque y los elementos recibidos. Podemos solicitar fotografías del producto y del embalaje.

Condiciones para cambios

Cuando corresponda un cambio, el producto deberá conservarse sin uso y, cuando aplique, con sus empaques, sellos, etiquetas y accesorios originales.

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de determinados productos de cuidado personal, cosmética o bienestar, algunas categorías pueden tener restricciones para cambios o devoluciones una vez abiertas o utilizadas, salvo cuando exista una garantía o derecho aplicable.

Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán revisadas de acuerdo con las características del producto, el motivo de la solicitud y la normativa colombiana aplicable.

Cuando una devolución sea aprobada, te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizarla.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado después de verificar las condiciones de la devolución. El tiempo para que el dinero se refleje puede variar según el medio de pago y la entidad financiera utilizada.

Compras realizadas por error

Si detectas un error inmediatamente después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos las opciones disponibles.

¿Cómo solicitar ayuda?

Para solicitar un cambio, devolución o informar una novedad con tu pedido, utiliza nuestra página de contacto e incluye el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.